深圳市研科软件系统开发有限公司

一、电话录音系统功能列表

l电话录音系统主要功能列表

1.1通道录音

录音系统可对所有音频信号进行记录，工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音，可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。

a)提供多通道通话全程实时录音功能。

b)提供多种录音启动方式（摘机控制，连接通话控制，按键控制，人工控制，主叫号码控制）。

c)可按上下班、节假日来设定录音时间。

d)可按通道或通道分组设定录音时间。

e)提供录音存储介质可用空间报警机制。

f)可按呼叫方向（呼入，呼出）分别设置录音启动方式。

1.2通话监听

可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。

a)操作人员可在任何时间启动监听功能。

b)每个操作人员只能监听被授权的通道。

c)对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。

d)实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。

e)话路进行实时监听。

1.3数据查询

系统可以根据不同日期、时间、通话长短、电话号码等信息，查询每一条线路的通话录音资料，同时可以对录音资料进行备份导出、清单打印、备注等操作。

1.4数据管理

系统可按不同盘符或存储位置对录音数据进行管理和永久保留;可以设置自动控制删除旧录音记录;可设置控制录音记录数量。

1.5号码显示

系统支持来电显示功能。

1.6通话统计

系统可将系统记录的所有的拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、统计分组等。可打印话务统计和通话清单。

1.7系统日志

系统可记录下所有系统生成的数据库和文件信息、操作员对设备的操作和系统故障记录生成日志管理。

1.8状态监控

系统可实时检测工作状态，监测硬盘剩余空间、可录音的时间和当前硬盘状态等；可监测线路占用、掉线是工作状态等，并可通过查询系统上在局域网内网络实时监测。

1.9远程管理

系统支持客户端远程登陆录音系统，并在具有设备权限的情况下进行监听、查询、统计、未接来电查询等操作。

1.10多机互联

通过联网的计算机集中监控录音系统的设备运行状态，远程控制任一录音系统的系统设置和系统管理以及查询各设备录音系统、集中备份录音数据。

1.11权限管理

系统提供分级密码权限管理，防止资料外泄及无关人员误动系统管理可设置多个用户。不同的使用者给予不同的操作权限，具体按功能可分配查询、监听、删除、备份、组查询等。所有对设备的操作均保留在操作日志中备查。

1.12网络监听

网络监听模块允许管理者通过局域网实时地监听任意录音通道上的通话，不管此通道是否正在录音。利用网络监听模块,管理者可以通过质量监控系统对座席服务质量进行在线评估。如果遇到质量问题时，管理者可以在通话结束后立即为座席进行纠正，以改善服务质量。

1.13来电弹屏功能

电话进来时，系统自动弹出屏幕，直观的将客户的来来电信息和来电归属地弹出在电脑屏幕上，可指定任一台或任几台电脑弹屏，支持远程弹屏功能。

二、IP电话录音原理图

1:PBX

2: 集线器-HUB

3: 网络交换机

附:典型客户

典型客户名称

顺丰快递    中投证券    天津市交通局

海尔集团    银泰证券    河北省公安局

步步高集团  信达证券    湖南省气象局

中国联通深圳分公司  光大证券    深圳航空

中国移动深圳分公司  万联证券（广州）    吉林省公安局

中国电信深圳分公司  建设银行深圳总部    黑龙江公安局

太平洋保险公司  宁波银行深圳总部    四川绵阳110指挥中心

泰康人寿保险公司    深圳发展银行    卓越集团

用友集团    国泰基金    中海物业

康佳集团    丰田TOYOTA  深圳海关

北大青鸟    深圳东部公交集团    八方人才网

国信证券    中国国旅    必瘦站

山东枣庄市公安局    湖北李盛开锁    指南针炒股软件

深业丰田    山东移动    深圳市汉泰科技有限公司

广州光大银行    盐城思科软件    深圳市思源计算机软件有限公司

山西太原铁路局  深圳威锋网  深圳市峰信科技开发有限公司

新疆315热线    欧莎世家服饰    湖南益阳烟草局

神州教育    杭州动态静心教育培训    ………

客户数目过多,不一一列举

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