深圳市研科软件系统开发有限公司

一，概述：

我们公司拥有广泛的客户资源，如公安局行业有：黑龙江省公安局、吉林省公安局、河北省公安局等。各个公安局在我们公司系统的支持下，实现了一整套完整的录音、管理、监控、备份等流程。以黑龙江省公安局为例：黑龙江省以省厅为中心，向下扩展到各市区，再延伸至各乡镇，所有录音由各乡镇集中备份至相对应市区，再从各市区统一备份到省厅中心，实现省厅-市区-乡镇阶梯式的管理模式，完美的实现了黑龙江省公安局录音系统的要求。

二、系统目标：

针对分布在全市及各县的各基层所队值班电话、信访投诉电话的录音监督，共计XX部电话，对呼入呼出全部录音。

各个分系统自动将录音文件通过公安网上传至指定的服务器。中心录音服务器设置专用管理系统，划分不同权限。对录音信息的进行查看、播放、备份、删除等操作。

为了确保数据的安全性，除了采用异地服务器保存及多权限控制管理，还要对储存在服务器上的录音信息进行加密，从而防止录音外流。

三、录音系统功能：

1、显示功能：

2、 查询功能：

系统成功登陆后，如果当前登录的用户有查询权限，则主界面上的“查询”按钮会变亮，单击“查询”按钮，系统自动弹出录音回放窗口

3、监听统计功能

(1) 监听

只有当前登录用户有“监听”权限才可以进行现场监听，点击主界面上的“监听”按钮，用鼠标选择任何一路正在通话中的电话都可以监听到当前正在通话的情况，在监听的过程中，可以用鼠标点击任何一路变更监听的通道。再次点击“监听”按钮，当按钮弹起后，监听就停止了；

注：I、只有当电话的状态为“通话”的记录才可以进行监听，否则监听时可能会出现噪音现象。

II、现场监听对当前正在通话的电话无任何影响。

(2) 统计分析

可对历史通话记录进行统计，

(3) 未接电话

用来查询与打印未接来电电话清单，

(4) 操作日志

详细记录每天的系统操作记录，随时查询，令管理更加安全。

4、远程客户端功能：

本系统采用远程客户端登录技术, 监督人员计算机只需安装远端查询软件, 登陆后就可以实现以下各项功能：

1) 远程登录, 无需各地奔波, 提高监督时效, 减轻监督成本，并对未接来电进行监控

2) 在线监控电话拨出动态情况, 即时同步监听或调出任何电话的通话内容

3) 能够对各台电话通话呼入呼出情况进行统计分析，统计包含每台电话的通话数量，累计时长，平均时长等，并支持搜索、打印、导出统计数据

4) 可按时间段、电话号码、通话时长、来电去电等组合条件快速查询到指定的历史通话记录并播放，同时支持下载、备份、删除等功能

5) 分级登录权限设置, 指定不同帐号监督不同的电话, 分配不同的权限级别，现在为四级权限分别为：系统管理员、市局督查、分局督查、派出所督查。

四、集中监督：

以公安部门为例, 市局指挥中心、市局内部、省厅、省市委政府等网络用户需要远程监控分局指挥室、派出所街道值班室等相关单位的工作电话受理情况,  以提高服务质量, 实现对纪律规范执行情况的监督考核. 本录音监控系统是实现上述目标的必要技术手段并为监督工作提供重要客观依据.  

集中存储方式技术上有如下好处:

1) 采用数据集中存储方式, 所有录音数据实时存储在中心服务器上, 数据安全性高, 并可防止被监督点非授权人员对数据的误操行. 

2) 分散点位只需要安装 公安专业录音设备, 接入专网. 因为是公安专业录音设备所以每个点位投资成本小.设置节点端服务器的好处是服务器可以作为备份,为以后出现纠纷提供准确的证据.

五、系统目标

   针对分布在全市及各县的各基层所队值班电话、信访投诉电话的录音监督，对呼入呼出全部录音。

    各个分系统自动将录音文件通过公安网上传至指定的服务器。中心录音服务器设置专用管理系统，划分不同权限。对录音信息的进行查看、播放、备份、删除等操作。

    能够在线统计系统终端的在线、离线情况，能够在线监测系统登陆、退出情况，能够在线监测不正常退出等状态。

    为了确保数据的安全性，除了采用异地服务器保存及多权限控制管理，还要对储存在服务器上的录音信息进行加密，从而防止录音外流。

单点方案

   每部电话需要使用1台PC机，一个USB接口 2路录音盒。

多点方案

   多部电话只需要使用1台PC机，一张内置支持多座席录音板卡。

   集中录音存储监控需要依托Internet或者计算机虚拟专网. 比如公安局, 电力部门专网, 铁路部门专网等. 带宽一般是从2M-100Mbps。

六、支持维护：

  硬件产品保修一年、软件终身免费升级、7X24小时电话技术支持。

典型案例说明：

黑龙江省公安局：黑龙江省以省厅为中心，向下扩展到各市区，再延伸至各乡镇，所有录音由各乡镇集中备份至相对应市区，再从各市区统一备份到省厅中心，实现省厅-市区-乡镇阶梯式的管理模式，完美的实现了黑龙江省公安局录音系统的需求。目前黑龙江市录音系统已经运行有三年多了，一切运行正常，公安局反映一致良好，是我们公安局录音系统客户中最成功的一个经典案例。

北省公安局： 河北省公安局除了实现以黑龙江省公安局的需求外，更要求了实现集中式的统一管理，需要从省厅中心监控到下属任何一个地方的录音系统运行情况，和各坐席的通话状态等。