深圳市研科软件系统开发有限公司

1.应用概述：

      随着社会的发展，信用卡作为是当今发展最快的金融业务已越发令人喜爱。它的优势在于信用卡能减少现金货币的使用；方便购物消费，简化收款手续，并能促进商品销售，刺激社会需求，作为一种可在一定范围内替代传统现金流通的电子货币，在其购买商品和享受服务的同时，还可通过使用信用卡从发卡机构获得一定的贷款。同时信用卡也是集金融业务与电脑技术于一体的高科技产物，为保障信用卡的正常运营和持卡人的权益，就缺少不了银行为之配备专用的信用卡中心管理系统，其中特设授权中心，24小时负责全国信用卡授权业务的管理和服务。银行要求在授权中心中在授权业务使用的专用电传、电话、传真和电脑对每笔授权都要记录，数据保留一年。

      录音系统就是对整个授权业务中重要的授权电话提供保障的专业数字录音系统，是查找事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。使基金公司不断创新客户服务内容提供了不可或缺的咨询平台，实现了所有业务流程与市场的全面对接，极大地提升了对客户和市场需求变化的反应能力。在推动信用卡业务的发展同时，录音系统将促进综合效益和科学管理的可持续的发展。

2.系统目标：

      运用现代化的技术，确保授权业务中重要的授权电话正确贯彻，是整个信用卡授权中心安全运行的辅助设备，为信用卡授权中心提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。

3.项目简述：

      XX信用卡中心使用电信模拟中继接入，话路中存在分机及直线电话等音频源。录音设备须放置在信息中心的机房内，须对上述所列的音频源的共728个座席进行录音。所有座席分布在其信控处、风险处、催收处、操作处等，系统需实现所有话路录音、监听、数据查询及备份等功能，同时除本机要求外须提供电话及网络查询录音数据的功能。

4.方案设计:

      根据用户的重要性,方案推荐使用研科加强型录音设备进行录音, 将分机及直线电话等话路集中在通信机房配线架上，然后将集中的通道高阻并联连接到录音设备中集中录音。从银行信用卡中心对语音数据安全性及大容量的存储要求及保存期限考虑，设计以系统主机为辅，外配存储介质为主的二种方式可对录音数据进行保存及备份, 同时录音设备进行了全方位的设计配备,满足基金行业用户需求的各种性能：如来电显示、通话统计、密码管理、多路放音、故障报警、备份查询系统等、客户端监控管理等。

5.功能实现：

      通道录音：录音系统可对所有音频信号进行记录，工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音，可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。

      通话监听：系统内置CTI功能，可通过本机对接入系统的任何一路话路进行实时监听。

      数据查询：系统可自动记录通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、去电/来电方向、录音储存位置、时段、文件注释（标记）、无人接听、录音文件的时长等快速检索通话记录。系统提供远程电话查询、本机系统查询放音和网络查询放音等查询放音方式；

      录音存储：系统本地保证60000小时的存储单元。

      数据管理：系统可按不同盘符或存储位置对录音数据进行管理和永久保留。

      主叫显示：系统支持FSK/DTFM格式的来电显示功能。

      数据备份：系统支持本地备份和异地备份二种模式，异地备份支持DVD-RW、网络备份，系统的数据备份可分为手动和自动两种方式。

      通话统计：系统可将系统记录的所有的拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、统计分组等。可打印话务统计和通话清单。

      系统日志：系统可记录下所有系统生成的数据库和文件信息、操作员对设备的操作和系统故障记录生成日志管理。

      状态监控：系统可实时检测工作状态，监测硬盘剩余空间、可录音的时间和当前硬盘状态等；可监测线路占用、阻塞、是否激活等工作状态，并可通过查询系统上在局域网内网络实时监测。

      多路放音：系统支持4路语音同时放音。

      多路监听：系统支持4个通道同时监听。

      远程管理：系统支持客户端远程控制录音系统，并在具有设备权限的情况下远程修改录音系统设置项的各项参数。

      主备功能：系统通过主备机联接电缆联机可构成主备机功能，主备机之间可通信保持时间、技术参数和系统设置的一致性，同时可达到主机运行备机等待的主备切换功能。

       多机互联：通过联网的计算机集中监控录音系统的设备运行状态，远程控制任一录音系统的系统设置和系统管理以及查询各设备录音系统、集中备份录音数据，

      权限管理：系统提供分级密码权限管理，防止资料外泄及无关人员误动系统管理可设置1-99个用户。不同的使用者给予不同的操作权限，具体按功能可分配查询、监听、创建、修改、组查询等。所有对设备的操作均保留在操作日志中备查。

      故障报警：系统故障时采用控制中心（Server）窗口提示、录音系统多媒体喇叭通知、报警电话通知提示等方式，查询管理系统和录音系统主机上有相应的报警日志记录，便于管理人员分析和查找故障原因。

      API控制：系统提供二次开发接口，方便用于录音数据分析的其它设备联接。

      远程维护：MDR内置MODEM，通过远程维护软件PC Anywhere具备实现远程维护功能。

      控制启动：系统支持压控、声控等录音启动控制方式。

6．系统特色：

      功能强大：该系统功能齐全，不仅完成话路录音任务，而且还提供了强大的电话管理分析功能，可随时查询、监听各通道的话音，在网络端更能即时了解设备的运行状态，以便及早的发现安全隐患或对紧急情况采取措施，同时也为领导正确分析、决策事故原因提供了可靠的保证。

      易使用性：系统采用Windows2000界面，接受键盘、鼠标等输入方式；操作界面简明直观；设计规范统一；操作有菜单式提示，关键操作有语音提示。

      共享方便：系统设有网络查询备份系统更可以使用MODEM、LAN实现网络化，在用户的个人电脑上查询、备份及集中监控。

      安全性高：系统有分级密码权限管理，不同的使用者给予不同的操作权限，防止资料外泄及无关人员误动，所有对设备的操作保留在操作日志中备查。

      维护方便：系统可根据TCP/IP协议进行远程维护，可在远程通过MODEM进行升级、维护。

      自动增益：系统输入阻抗为绝对高阻，可更好的不影响双方通话的情况保证录音质量。同时自带AGC自动增益机制，可消除电话机录音双方声音大小不平衡情况，并可手动和自动调节通话音量。

      无人值守：系统内置CTI功能，当MDR设备出现故障时，设备会自动拔打预先设置好的告警电话（如你的手机），播放语音报警提醒运行维护人员处理。

      多路监控：系统支持4通道回放和4通道监听，主要使用在多方通话中监控各通道通话情况和事后分析的手段。