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详细说明 品牌：HYCO 软件名称：工单管理系统 版本类型：企业版 版本语言：简体中文版 软件类型：广电 版本号：无 系统平台要求：HYOS7.0 系统硬件要求：智能移动服务信息终端 版权：浩创信息 配套附件：无 技术支持：浩创信息 工单管理系统成功案例 成功案例公司简介 北京歌华有线电视网络股份有限公司，是唯一一家负责北京地区有线广播电视网络建设开发、经营、管理和维护的网络运营商，公司从事广播电视节目收转传送和广播电视网络信息服务，是北京市科学技术委员会核定的高新技术企业。 现已形成覆盖全市18个区县、接入270万户的超大型有线电视光缆网络。经国家信息产业部和国家广播电影电视总局批准、中国证监会核准，2001年在上海证券交易所上市。 歌华有线传统维护管理模式中存在的问题 服务过程监督困难； 服务质量评价过滤； 服务派单缺乏专业判断； 服务结果的客观参数评价缺失； 人力资源无法实时管理； 网络例行巡检流于形式。 浩创信息远程电子工单系统解决方案 引入PDA系统，维护人员实时与中央系统的业务与数据交互； 建立客服派单中参数之间的接口关联，并设立各项参数门限值，将业务参数的门限值与实际值引入派单、返单，以监督整个过程； 返单流程中，引入客户对服务质量的评价，作为工单结束的验证环节，提升客户在服务工作环节中的参与能力，并体现客户关怀； 对工单处理流程的各个环节进行实时监控，提高可控性和透明度，能够确保问题的快速响应； 建立服务人员实时定位，有效的对工作进行调度和协调，改善工作效率，和问题响应时间。 浩创信息远程电子工单系统架构 系统实施价值 通过设立HFC双向网络参数门限返单比对监督功能，实现单次服务质量管控，将起到降低重复报修率的作用； 通过严格的服务过程监控与用户参与服务评价，提升维护人员的服务意识与用户对服务的感知，将起到降低离网率的作用； 该系统可为建立具有有线电视双向HFC网络特色的服务质量管控体系发挥积极的作用； 这一远程工单管理系统不仅适用于有线宽带业务，同样适用于交互电视业务的服务管理。 智能服务信息终端产品系列 具有图像识别与条码扫描，跟踪定位功能。 使用方便、稳定、安全可靠，目前已广泛应用在售前售后服务行业工单系统。 产品功能 ● 工单过程中一对一跟踪监督解决实时上门、电话回访、及时发现。 ● 现场取证提高服务质量与客户评价过滤，避免维护员虚假返单。 ● 解决服务派单缺乏专业判断，造成误判，影响故障解决效率。 ● 解决沟通环节的复杂情况，建立有效的考核监督机制。 W800性能指标 操作系统 HYOS7.0 尺寸 106mm(长)×59mm(宽)×17.5mm(高) 重量 120g 显示屏 2.8”26万色TFT全触摸屏幕 电池 锂电池3.7V/950mAh 网络连接 WI-FI、GSM/GPRS 物理接口 Mini USB 数据采集 可以识别一维条码、捕捉数字图像