一.医院信息的现状：
1、医院信息管理系统不完善，无法实现无纸化办公，多数没有实现电子病历、缺乏影像及检验管理系统
2、没有健康管理系统，无法实现院前、院后的客户管理，只能在家等病人
3、信息为局域网系统，不能远程查询，信息不能共享
4、医院没有网站或花数万建立的网站无人访问，成信息孤岛挂号新概念：电话预约挂号“一卡通”——在家挂号，出门看病，方便省事；——无须起大早，提前预约，从容自如；医院电话预约挂号系统（简称电话挂号系统）是一种新型的挂号系统，是卫生信息化建设的最基础项目之一。系统的功能主要是使用户可以方便的通过电话进行预约挂号。电话挂号系统是一个综合业务平台，可以集成各个方面的系统，如电话语音系统、呼叫中心系统、银行网上支付系统等。电话挂号系统是一个开放的平台。随着业务的深入发展，可以集成加入更多的新系统。如手机短信服务系统、信用卡挂号系统、声讯挂号服务系统等。
二．医院建设呼叫中心系统的重要现实意义
医院建设呼叫中心系统具有以下几个方面的重要现实意义：以较低的成本保持医院与患者的及时沟通，帮助其迅速准确把握客户需求；改善医院服务质量，提高医院的客户服务支持能力，通过周到的优质服务吸引并保持更多的客户；通过系统精确的数据分析，为医院决策提供真实可靠的客观数据；提升医院的品牌优势，健康指导、提醒服务自动化，节省人力；优化医院的服务流程，极大方便病人；降低医院的服务成本，将患者管理从院内推向院前、院后；开辟新的收入来源，全方位、多角度医患互动，牢固医患关系；提升医疗信息化的水平等，客户资料中融入健康管理、病历管理元素。
本系统带来的社会效益和对医院产生的综合效益是非常显著的。通过医院呼叫中心的建设，医院不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的人文特色、全面提高就医者对医院的满意度，同时也可以利用医院呼叫中心多种多样的增值业务来提高医院的利润、起到盈利性的目的。
给患者用户带来方便和实惠用户可以方便的用电话轻松选择医院进行预约挂号，得到优先会诊。通过这种挂号方式，用户就可以不用再花大量时间去排队挂号、等候专家。电话挂号项目使广大患者用户都得到了受益，特别是使很多需要长期看病、或需要异地看病、或工作繁忙的人直接受益。对异地病人尤其节省了路费，对工作繁忙的人节省了宝贵时间。
对医院的双重效益（社会和经济效益）
电话挂号项目对于医院是一个低投入、高收益、长远受益的项目。医院在设备、资金上的投入非常少。医院只要做好相应的人员工作安排，系统操作使用都较为简单，可以轻松完成。
操作简单患者用户和医院用户的操作都是非常简单明了的。
方便快捷网上挂号不受时间限制，电话挂号不受条件限制。
功能完善、安全可靠挂号管理功能可以充分保障患者用户和医院用户的各项权益。可以为今后的预约专家会诊、预约床位、医护上门、远程医疗等提供实现基础。加盟联网挂号医院范围可以覆盖深圳内，乃至面向全国。
三.功能特点：
1、录音灵活： 可以根据自己的需要定时录音，也可以每天24小时不间断录音。
2、并行执行： 可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
3、智能转换：顾客来电可以自由的在人工坐席和 IVR 之间转移，例如业务代表可以要求 IVR 验证顾客 ID ，或播放咨询信息，并在结束后收回控制权。在转移过程中携带顾客数据及相关信息
4、文本与语音合成：（ Text-to-speech Synthesis ）技术以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。 IVR 的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息5、自动呼叫分配：也称排队机 是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。
6、排队功能：ACD 具有话务排队的功能，是指在内线都忙的情况下，外部再打来一个电话时按一定规则进行排队，一旦内线空闲时进行接入。
7、自动呼叫分配：成批地处理来话呼叫，并将这些来话按规定路由传送给具有类似职责或技能的各组业务代表。呼叫中心系统的 ACD 自动话务分配功能，是系统根据特定算法，合理地安排话务员资源，同时针对客户来电号码、来电时间、所选择的服务等因素进行分析，自动将客户来电，智能的分配给最合适的话务员进行处理。
8、人工座席应答：根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。另外，辅导员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。
9、来电号码的显示与客户资料的自动弹出：业务代理面对大量的客户，迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实，机票预定中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库，将客户资料同步的显示在业务代理的计算机上（Pop-Screen）。方便业务代理的输入，提高了效率与正确率。
10、客户资料的电脑查询与录入：人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。
11、查询统计：系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据；同时可以统计每个业务代理的话务量，通话时长，以此分析业务代理的服务质量等。
12、支持远程坐席：呼叫中心平台利用先进的VPN技术，引入了语音网关技术，通过INTERNET传输语音和信息，既实现了远程坐席，又节省了话费。
13、远程维护：可通过远程维护软件实现远程维护功能。
14、质量监控：质量监控借助先进的计算机语音技术为您提供现代企业级呼叫中心服务质量保证体系的最佳解决方案，通过它进行目的评估和责任分析，同时提供多种评估标准，提高了评估效率，可生成质量报告和报表，提供呼叫中心管理者全面、客观的质量分析依据。
15、系统设置：根据自己的需要对系统功能进行一些基本功能设置控制。
